一是坚持“三个到位”，守好“初访关”。一是宣传到位。针对初访者，积极宣传有关信访工作政策，明确告知来访群众纪检监察机关监督对象和受理检举控告范围，做到来有迎声、问有答声、反映问题有回声。二是沟通到位。仔细查看材料，真心倾听群众诉求，全面了解反映事项，对属于业务范围的逐项核实登记，依规依纪受理。三是引导到位。对业务范围外的信访事项，耐心引导反映人依规依法向有关单位反映，及时做好沟通化解，真正做到让来访群众进得了门、说得上话、反映得了事、解决得了问题。

　　二是坚持“三个及时”，把好“质效关”。一是及时受理。进一步畅通信访举报渠道，规范来访接待工作，对业务范围内的信访举报，依法受理、分级负责。二是及时查办。确保信访问题按时办结，对情况复杂需要延长办理期限的，及时告知反映人延期理由。积极协调处理化解信访事项和矛盾纠纷，努力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。三是及时反馈。对于实名举报，及时告知受理情况和流转去向、及时跟进查办和反馈进度、及时反馈办理结果和做好思想疏导。在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，确保事事有着落、件件有回音。

　　三是坚持“三个找准”，抓好“化解关”。一是找准症结。深入挖掘信访问题产生的根源，准确掌握信访人根本诉求，从问题根源入手，多渠道、多角度寻求破解信访问题的突破口。二是找准措施。对信访问题进行逐一分析，通过集体会审集思广益，制定有效化解措施。三是找准人员。集中精力对辖区内、系统内矛盾纠纷进行全面排查，对疑难复杂矛盾纠纷及突出问题进行专项排查，做到底数清、情况明，不漏掉任何一个苗头隐患。加大化解工作力度，做到把矛盾纠纷发现在第一时间，化解在基层一线，确保重点信访人员反映问题有效解决。