市各有关部门、单位：

为确保2017年“空中热线”直播节目和“作风面对面”特别节目工作有序开展，进一步深化政风行风建设，密切党和政府与群众的关系，纠正和有效预防各种损害群众利益的不正之风，构建政风行风监督新载体，着力解决和规范联系服务群众最后“一公里”问题，为加快建设“强富美高”新江阴提供作风保证。现将2017年度“空中热线”直播节目和“作风面对面”特别节目通知如下：

一、节目形式

2017年度，我市“空中热线”直播节目和“作风面对面”特别节目将重点围绕市委、市政府中心工作和人民群众关心关注的民生热点问题的解决落实上实行双轨运行。

（一）“空中热线”直播节目。继续采取电台直播、大澄网视频直播的方式，畅通诉求渠道，解决疑难问题，真诚服务百姓。“空中热线”电台直播室节目为每周二上午9 : 00—10 : 30，由上线单位在电台直播室通过电话、网络、微博、微信、短信等与听众、网民互动，接受群众咨询、投诉，解答解决问题，节目主持人跟踪诉求办理，并对办理满意度进行回访，江阴人民广播电台（频率FM90.7）与大澄网视频同步直播。除周二外，周一至周五同一时间在电台开办“阿强有话说”互动节目，根据需要进行听众、主持人和相关部门（单位）三方连线。

（二）“作风面对面”特别节目。《作风面对面》特别节目每月播出2期。坚持问题导向，运行媒体监督新模式，对相关部门（单位）在落实市委、市政府重点工作和办理民生诉求中相互推诿、不作为、慢作为等现象在电视、网络媒体上公开曝光，并对问题解决和长效管理情况进行跟踪督办与问责，倒逼机关部门（单位）转变作风、主动作为。定期收集相关部门（单位）履职中存在的突出问题、政府热线中群众反响强烈的热点问题等，由媒体记者到实地进行专访（采访或暗访），成片后在江阴电视台民生频道播出;播出后，媒体记者对曝光问题整改落实情况再次到实地进行跟踪回访（拍），并就长效管理措施采访相关单位负责人，成片后再次播出。市纠风办针对媒体曝光问题向相关部门（单位）发问题督办函，责成相关部门（单位）限期办理与责任追究。

二、工作要求

（一）加强组织领导。各部门（单位）要坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，明确部门（单位）主要领导为第一责任人，落实分管领导具体负责，责任科室与节目联络人具体实施的责任机制，并于2016年12月26日前将《参与“空中热线”直播节目组织领导机构及相关责任人名单》（附件四）报市纠风办。坚持“一把手”上线制度，主要领导要带队参加直播节目，上线前做好充分准备，严格遵守节目安排时间，不得无故缺席。各上线部门（单位）节目联络人要在上线前5天主动与“空中热线”节目栏目组沟通联系，确定节目主题，准备好相关资料，确保直播节目的正常播出。

（二）认真办理诉求。各部门（单位）要耐心听取群众意见建议，用通俗的语言进行交流，真心实意为群众排忧解难。针对“作风面对面”特别节目中曝光的问题和“空中热线”直播节目中群众反映的诉求，不敷衍塞责、推诿扯皮，要建立健全首问负责制、限时办结制、跟踪反馈制和回访等制度，在一周内完成调查处理和反馈回复，并配合媒体记者跟踪采访，将《“空中热线”直播节目投诉问题办理情况报告表》（附件二）、《“空中热线”咨询问题答复情况登记表》（附件三）以及对相关人员的问责处理情况书面报节目栏目组和市纠风办。相关媒体记者要对问题解决情况做好跟踪报道，并做好诉求办理群众满意度的回访和考核工作。

（三）建立长效机制。各部门（单位）要充分发挥“空中热线”直播节目和“作风面对面”特别节目的社会监督作用，继续完善投诉督办、落实整改机制和责任追究制度。在认真办理督办件、解决群众投诉问题的同时，要举一反三，研究找准本部门（单位）在政风行风、作风建设和长效管理等方面存在的薄弱环节，并通过完善制度，健全机制，强化保障措施，逐步形成发现、解决、整改、教育、规范的作风建设长效机制。

三、联系方式

1、市纠风办：张忆江，86860219、86860217（传真）

2、“空中热线”直播节目栏目组

①主持人：朱 强，15961667089

邮 箱 zhuqiang1033@163.com

②联系人：曲 容，13914280839

③节目热线：86895599；86885577

3、“作风面对面”特别节目组

①联系人：陈重好 13961634090 ；倪洁 18915214003

②节目热线：80112345

附件：1．2017年度“空中热线”直播节目上线部门（单位）安排

2．“空中热线”直播节目投诉问题办理情况报告表

3．“空中热线”直播节目咨询问题答复情况登记表

4．参与“空中热线”直播节目组织机构及相关责任人名单

江阴市人民政府纠正行业不正之风办公室

2016年12月9日

附件：

217，关于做好2017年度“空中热线”直播节目和“作风面对面”特别节目的通知（澄纠办发【2016】1号）印发.doc